Política de Reembolso e Cancelamento
1. Período de Degustação (Trial)
Oferecemos um período de 14 (quatorze) dias de acesso gratuito para novos usuários (Construtoras e Imobiliárias).
Durante este período, o usuário tem acesso total às funcionalidades contratadas para avaliação da ferramenta.
O cancelamento pode ser realizado a qualquer momento dentro destes 14 dias sem qualquer cobrança ou retenção de valores.
2. Direito de Arrependimento (Pós-Trial)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da primeira cobrança efetiva (após o período de teste), com direito à restituição integral dos valores pagos na primeira mensalidade.
3. Planos Recorrentes (Mensalidades)
Nossos serviços são baseados em assinaturas mensais recorrentes (R$ 9,90 nos primeiros 6 meses e R$ 19,90 subsequentes, ou conforme plano Corporate escolhido).
Cancelamento: o usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento através do painel administrativo.
Acesso: o acesso permanecerá ativo até o final do ciclo de faturamento já pago.
Reembolso de Mensalidades: não haverá reembolso de mensalidades já processadas após o período de arrependimento de 7 dias, uma vez que o serviço de hospedagem de dados e acesso à IA foi disponibilizado e usufruído.
4. Casos Excepcionais
Reembolsos integrais ou parciais fora dos prazos citados poderão ser analisados pela Informetec exclusivamente em casos de:
- Falha técnica prolongada e comprovada que impossibilite o uso da plataforma por mais de 72 horas consecutivas.
- Cobranças indevidas originadas por erro de processamento do gateway de pagamento.
5. Procedimento de Solicitação
Para solicitar o reembolso dentro dos prazos legais, o administrador da organização deverá enviar um e-mail para o suporte oficial ou entrar em contato via canal de atendimento da Luna Messenger, informando o CNPJ e o motivo da desistência.
- ✉️ contatoapps@simuladorcorretorelite.com.br
- 💬 WhatsApp: (11) 92002-4853